FAQ
À quoi sert exactement VitalFace™ ?
VitalFace™ nettoie ta peau en profondeur grâce aux ultrasons. Il élimine les points noirs, l’excès de sébum et les cellules mortes sans douleur, pour une peau douce, lisse et lumineuse.
Est-ce que c'est douloureux?
Pas du tout, il n'y a aucune action mécanique. Les vibrations sont douces et non invasives. Tu ne ressens qu’un léger frisson agréable sur la peau, jamais de douleur ni de tiraillements.
Convient-il aux peaux sensibles?
Oui ! VitalFace™ est adapté à tous les types de peau, même les plus réactives. Il suffit de l’utiliser avec douceur et de bien hydrater ta peau après.
À quelle fréquence l’utiliser?
Tout dépend du mode utilisé:
Nettoyage: 1x par semaine
Hydratation: 3x par semaine
Lifting: 2x par semaine
Puis-je l’utiliser si j’ai de l’acné ?
Tu peux l’utiliser sur les zones non enflammées. Évite simplement les boutons rouges ou ouverts, pour ne pas irriter davantage ta peau.
Faut-il appliquer un produit avant l’utilisation ?
Oui, ta peau doit toujours être humide. Selon tes besoins, applique un sérum/huile/gel/lait...
Est-ce que ça remplace un soin en institut ?
C’est une excellente alternative entre deux rendez-vous, ou pour celles qui n’ont pas le temps ou le budget. Les résultats sont bluffants dès la première séance à la maison.
Est-il rechargeable ou sur batterie ?
Oui, VitalFace™ se recharge simplement avec un câble USB. Il est sans fil, pratique et nomade.
Est-ce que les résultats sont visibles rapidement et durables ?
Absolument. Plus tu l’utilises régulièrement, plus ta peau reste nette, douce et éclatante.
Comment le nettoyer ?
Il suffit d’essuyer la spatule avec un coton imbibé d’alcool ou d’eau savonneuse après chaque utilisation. C’est rapide, propre et hygiénique.
Expédiez-vous aussi à l'étranger?
Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS
Combien coûtent les frais de livraison?
Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 30 euros en France Métropolitaine.
Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination.
Quels sont les délais de préparation et d'expédition?
Les commandes sont expédiées sous 48H.
Elles sont livrées en 2/3/4 semaines pour l’europe (A VOUS DE MODIFIER)
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
Comment passer une commande?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
Le paiement est-il sécurisé?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h
J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'ai reçu un article endommagé/défectueux, que faire?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e)?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie «Satisfait ou remboursé» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé(e)?
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Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
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Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
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Si le processus de retour n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.